当前位置:

奔涌在主席故乡的暖流

来源:韶山市新闻中心 作者:余拙 周青 编辑:刘峻辰 2012-08-29 09:39:17
红色韶山
—分享—

副标题:——韶山高速公路收费站工作侧记

  韶峰巍巍,韶水淙淙。

  这是一方充盈着光荣与梦想的土地。

  这里山青水秀,青砖灰瓦的仿古建筑昭示着厚重的文化底蕴。

  一条长长的巨龙自东而来,龙首轻叩韶山的东南大门。

  是的,这是韶山,一代伟人毛泽东的诞生地。巨龙即是韶山高速公路,今日的韶山因她更辉煌灿烂。

  就在这青砖灰瓦之间,活跃着一群朝气蓬勃的年轻人,守护着伟人故里的第一道“窗口”。她们就是韶山收费站的工作人员,在人们心中,他们就是一股奔涌在主席故乡的暖流。

 

 

  可敬的人 用行动诠释精神

  高速公路收费员,有一套标准的肢体语言,其中,有一个手指并拢伸直示意停车的动作。可是在韶山收费站,恰恰就有那么三位,怎么也达不到标准。一个是快40岁的沈德梅,她左手小指受过伤,一直弯曲着。她的那根弯曲的小手指,在并拢的手掌中格外异样,不符合标准,怎么办?为了不掉队,沈德梅天天用手掰直,慢慢掰,硬是把五指掰直并拢符合标准了。另外两位是男同志,一位是40岁的班长江文,一位是30多岁的冯勇。这两位工作上没得说,就是一学肢体语言,那两人的手指头一模一样,都是下面粗壮,上面尖,手掌并拢时都成了“漏财手”。“这怎么行呢?”站长周琦对他们俩说:“你们俩必须每天手捏手,非得把五指捏拢不可”。江文、冯勇按照站长的要求,每天拿起手指捏呀捏,左捏右捏,捏得痛苦万分,常常愁眉苦脸的对站长周琦说:“我经常扯得眼泪都出来了,我捏得骨头疼啊!”周琦说:“哪有达到服务标准不流泪的?我要是喜欢流泪,不知道流了多少眼泪”。两个月后,弯曲的小手指居然伸直了,“漏财手”居然并拢了。肢体语言终于达标了,这泪啊,流得值。

  2012年6月23日23点,端午节的夜已经很深,收费亭的灯光依旧明亮。“您好!欢迎回到韶山!节日快乐!”整洁的着装,标准的手势,点头致礼,清爽面庞上的笑容自然从容,给人温暖。清脆地唱着票找零,“一路平安!”“又感受到了你的服务,谢谢你!”韶山市公安局看守所所长庞伟义高兴的说。几分钟后,一条信息传到周琦站长的手机里:“周站长,您好!今天我又见到了那个叫朱建军的收费员,他的服务叫人难忘,请代我向他问好,并祝他节日快乐!”一个收费员当一个班,虽说接待一辆车只有短短的不到二十秒,但每个窗口一个班的接待车辆在三千辆左右,每天要回答上百至几百问路的人,标准的手势,那两句文明用语一天八小时要机械地重复几千遍,还要保持良好的精神状态,这,不是寻常人能做到的。一天,有一个浏阳环路公司的司机对收费员文双说:“看到你们的笑容就不能发牌气,你们的服务怎么就这么好喔!”

  前来韶山瞻仰、旅游的客人很多,特别是周末,车辆往往排起了长龙,为了加快车辆畅通速度,经常是所有在站的职工全部到收费一线帮忙疏导车辆,由于车多,把全部车辆疏通常常是在中午1点以后,错过了吃饭时间,许多收费员因此得了不同程度的胃病,但望着司乘顺利地到达目的地,心中也宽慰了许多——能保证毛主席家乡的大门畅通平安,值!

  可亲的人 用爱心诠释服务

  通行费征收工作原本是严肃、呆板的,可是在韶山收费站的员工这里,却做得有声有色,温馨和谐,他们常年坚持以为过往司乘提供优质便捷的服务为已任,致力营造一个安全、稳定、和谐的收费环境,让过往的司乘人员感觉到春意盎然。每年节假日,他们都组织青年志愿服务队开展便民服务,义务为过往司乘人员指路、提供服务咨询、茶水、应急药品、简易修理工具,发放“韶山市交通组织示意图”,司乘人员在交费时都不时地开玩笑说:“你们真是主席故乡的一股暖流!”。正是他们这种饱满的工作热情,赢得了过往司乘人员的高度肯定和赞誉。

  什么叫“人人为我,我为人人”呢?只有把自己的工作当成使别人幸福的义务,才能感受到工作的意义;只有处处为别人而忙碌的人,才能体会到什么是真正的愉快和幸福!韶山收费站的员工就深深地懂得这一点。

  去年入冬以来的首次风雪伴着春节的脚步降至韶山,雪阻路滑,如不及时清理,势必会影响到过往车辆的行车安全,对车辆通行不利。全站员工毫不犹豫地投入到了抗冰除雪战斗中,除了当班人员外,站长周琦带领30多人顶着呼啸的寒风和雨雪,用扫帚、铁锹等各种工具,对收费现场的路面进行突击抗  冰除雪。十多个收费员的手脚因寒冷被冻开了口子,刘芝明和冯勇还累倒在雪地。通过艰辛的劳动,终于清出了达到安全行车标准的畅通路,过往司乘人员见状,纷纷夸赞他们是“高速路上的清道夫”!

  毛主席爱人民的心,如大海般宽广、深厚。身在韶山收费站工作,耳濡目染的就是伟人那博大的爱心情怀。

  2011年大热天的一天傍晚,有一俩口子开着一台轿车缴费后停了下来,女人怀里抱着几个月的小孩向收费员问“这里最好的医院怎么走?小孩路上发烧。”正碰上晚饭后到收费亭检查工作的站长周琦。周站长询问了情况后,告诉他们怎么走,但是考虑到外地人员不熟悉韶山的路线,小孩又生了病,天气又那么热,于是周琦对那对夫妻说“你们跟我走,我开车送你们去。”到了韶山医院,带他们挂号检查,检查后,医生如重释负的说:幸好来得及时,如果再晚点,小孩就会出现危险。小孩在医院打点滴中,周琦说“我是收费站的站长,有什么事尽管找我们”。望着他们求助的目光,小孩点滴后,周琦带他们在收费站吃饭,并安排住在收费站,宽慰俩口子:到了收费站就像到了家一样,放心,有我们!直到第二天小孩病情缓解才送他们离开。原来那俩口子是从广州回四川去,因天气太热路上一直开着空调,小孩只有5个月大,突然就发烧了,把他俩急坏了。韶山站的收费员解人所难,感动得他们潜然泪下,激动的说:真是太谢谢你们了!每天发生在收费人员身上这样的事情很多,司乘一句轻声的谢谢,是对他们工作最好的回报。

  在收费站,还会遇到很多难以预料的事情呢!

  2011年儿童节,三名小朋友衣裳褴褛,疲惫不堪地在高速公路上行走,到收费站后瘫坐在安全岛上。正在当班的周燕清见了,立即上前询问小朋友,三名小孩不停的哭泣,述说自己贪玩,走错了路,已经在路上走了2个多小时,迷失了回家的方向。周燕清马上将三名小朋友接进收费站,热心的为他们送来食品和水,询问他们的住址和家人的电话,又马上与他们的家人联系,直到将三名小孩送回父母身边。焦急万分的父母看到被收费站照料得好好的孩子们,喜极而泣。

  这样的例子还有很多很多,无法一一赘述。韶山高速开通以来,该站为司乘人员推车、提供修理工具共2百余次,应急药品3百余次,做好人好事3百余件,为司乘人员提供咨询服务达2万余次,义务发放韶山交通组织示意图8万余份。

  韶山站的收费员不仅在站内提供服务,而且走向社会,为弱势群体送去温暖。该站组建了爱心志愿服务队,定期到敬老院慰问孤寡老人和老党员,送去毛巾、肥皂、牙膏、洗衣粉等日常生活用品;冒着严寒走访慰问扶贫帮困对象,与驻地贫困户开展一对一扶贫帮困;组织职工献爱心,为帮困户、“圆梦红土地一日捐”、“罗琦同志爱心慰问”、“交通运输青年献爱心”等活动捐资捐物达2万余元。近4年来,文明服务满意率为100%,涌现了12位文明服务之星、5位潭邵管理处精神文明建设标兵,服务工作做到了:由单向服务向多元化服务转变、从要我服务向我要服务转变、由满意服务向感动服务转变“我们觉得做得还不够好,今年聘请了6名行风监督员对我们的服务工作进行监督,希望他们能多提意见,使我们的工作更上一个台阶。”周琦站长坚定的说:“为群众服好务只有起点,没有终点;没有最好,只有更好”。

  可爱的人 用责任诠释生活

  只有为工作的对象去热情服务,为社会分担一些义务,才是真正的光荣!

  韶山收费站每年要接待系统内外来韶山的客人200多批次。接待服务有时也是很辛苦的,烈日炎炎的夏天,一有重大接待,必须着装整齐地站在似火烧的太阳底下等待;寒风刺骨的冬天,在不允许穿大衣的情况下,必须精神抖擞地站在寒风中等待,哪怕眉毛冰冻了,仍然要挺起胸膛站直了。

  作为省高管局内部的娘家停留点歇脚处,培训的、参观的、一批接着一批,有时一批来五、六十人,平常只有30来人就餐的食堂,有时一餐要开出七桌饭菜来,那个忙呀,就连下零点班睡觉的同志,也要从床上爬起来帮厨。仅每餐七桌的接待,2011年就搞了四批,每批都是四到五天。累是累一些,但那些短期培训班一结束,大家都感到一丝欣慰。服务——为毛主席他老人家的客人服务,神圣而又光荣,还有什么说的呢?

  “唯有牺牲多壮志、敢叫日月换新天”的韶山精神时刻铭记在韶山收费站员工的心中。在职工宿舍区右侧空地上,被职工一锄锄整平成一畦畦菜地绿油油的,种植了豆角、辣椒、空心菜、香菜等新鲜时令蔬菜,建起了自己的“菜篮子”基地,职工吃上了自己种植的新鲜蔬菜。在职工宿舍区左侧空地上,职工自己动手焊接的锃亮不锈钢晾衣架整齐有序,微风拂来,如彩旗飞舞。内务卫生按照半军事化管理要求,物品摆放整齐,走在站部道路上,看不见一个烟头、槟榔渣和杂草。

  站里建起了“国家级职工示范书屋”、雷锋书屋、红色书屋和培训教室、网络学习室,组织员工开展篮球、羽毛球、拔河等文体活动,集体观看名人讲堂,如国学讲座、企业管理、解读弟子规、说文解字等,培养‘学乐精神’和‘喜悦心’,树立‘正见’、‘正念’、‘正思维’、‘正语’,树立一股正气。多方面鼓励职工不断加强自身学习、提高自身素质。现该站已涌现出会管理、服务型、创新型的3位班长,6名职工成为站骨干,8名职工自学本科毕业,为兄弟单位输送人才3名。

  他们是一群可敬、可亲、可爱的普通人,今天在这里记下的是他们发生在昨天的几件平凡的小事,而明天、今后,这些人仍然服务在收费工作第一线上,我们有理由相信,他们将以更加饱满的工作热忱,继续为过往司乘人员提供方便周到的服务,创造出千万件“伟大而又平凡的小事”,放射出对美好未来工作、对生活、对那些来去匆匆司乘人员的股股暖流!

来源:韶山市新闻中心

作者:余拙 周青

编辑:刘峻辰

阅读下一篇

返回韶山新闻网首页