供水，关系着千家万户的健康。“安全优质供水”，这六个字始终是韶山供水公司的工作核心。水从生产、化验再通过管网输送到千家万户，每一个环节都不得有半点差错。水表，就是供水这个大管网的“神经末梢”，是安全优质供水的最后关口。按照省韶山管理局“转作风，强服务，创一流，树形象”的工作部署，为了摸清用户信息，了解水表运行情况，排查整治各类问题，确保全市12000户用户的正常用水，2014年韶山供水公司凭着高度的社会责任感狠下决心，拉开了全市首次全方位水表普查的大幕，打通安全优质供水的“最后一公里”。

　　图为供水公司在竹鸡安置区进行水表普查。

　　决策： 水表普查 刻不容缓

　　近几年来，随着韶山城市飞速发展、园区建设相继推进、高层楼盘不断涌现、供水需求日益攀升，加之16个周边农村饮用水工程的开通，革新了供水布局，供水面积与供水人口大大增加。随着用户数量的增加，新的用水秩序问题及管理难题也不断增加。面对错综复杂的供水脉络，如何进行清晰有效地管理，给韶山供水公司提出了新的命题——水表普查，综合整治，势在必行，刻不容缓。

　　水表，在日常生活中常常被人忽视。但是一块小小的水表却承载着很多重要的用水信息。它的信息是否准确，它能否正常运转，都直接影响着每一个家庭的正常用水。而万千块水表就是一个个“用户端”，构成一个庞大的网络，直接影响整个供水系统的正常运行。

　　水表普查，就是从用户出发，摸清家底，完善用户信息资料，了解水表运行状况，为用户打造更加准确快捷的服务平台。该工作酝酿已久，2013年下半年开始部署，并列入2014年公司重点工作。2014年3月份水表普查及用水秩序整治专项工作小组成立，由公司副总经理汤洪斌牵头，质量管理部主任毛兴旺任组长，除了质量管理部全体成员，还专门抽调1名管网安装人员协助普查。水表检定站、客户服务部、安装队、办公室等部门全力配合，普查整治工作全面铺开。

　　水表普查工作得到了省韶山管理局党委及韶山市委市政府的高度重视和大力支持。在2013年11月13日局市共同召开的韶山城镇供水协调会上，水表普查及用水秩序整治工作计划得到一致认定。为解决普查中发现的各类用水问题，韶山市人民政府办公室于2014年5月7日发文公布《韶山规范用水秩序专项整治方案》，成立专项整治工作领导小组，副市长周中秋亲自挂帅担任组长，韶山供水公司、市公安局、市人民法院、市城区景区行政执法局相关负责人任副组长，成员单位包括韶山市政府办、供水公司、公安局、法院、韶山乡等10家单位。

　　水表普查与用水秩序整治活动，双管齐下，无论是对外提升客户服务水平、保障全市正常供水，还是对内完善企业管理、提升企业效益，都有十分重要的意义。

　　决战： 大幕已启 迎难而上

　　公司总经理文端欣多次在司务会上提到“开弓没有回头箭”，“全市水表首次普查，是一场持久战，更是一场攻坚战”，要举全司之力，全力配合。

　　4月份，普查小组一方面赴湘乡水司等兄弟单位学习水表普查经验，一方面加强内部协调及人员培训。

　　5月份，应普查需求，专门邀请水表技术人员讲授水表(尤其是新引进的IC卡智能水表)的应用与故障排除。水表检定站专门配置打码机一台、定制公司专属水表铅封牌15000枚。

　　6月份，普查整治工作全面启动。内容包括当面核对用户信息、水表统一挂牌、水表运行情况排查、水费欠缴情况摸底、各类用水秩序问题整治等。

　　图为工作人员在挑选与普查用户一对一制作的水表铅封牌。

　　虽然时间紧，任务重，户多面广，但工作人员迎难而上。普查竹鸡片区时正是入伏高温时节，室外温度高达40多度。长期工作在一线的普查组长毛兴旺从不畏难，为了赶进度，他硬是凭着他的“牛脾气”率领普查组早上6点出发，晚上8点收工，车上备好凉茶、仁丹、藿香正气水和驱蚊液等各类应急药品，全心扑在工作一线。王平是普查小组唯一的女同志，为了抵挡烈日，她没有喊苦喊累，而是全副武装，戴着草帽，穿着防晒衣，提着厚厚的普查袋，雷厉风行，普查工作将她练成了一名名副其实的“女汉子”。其他小组成员都很辛苦，尤其是在农村用户普查中，有的水表被覆盖，工作人员要用锄头挖开障碍物、用镰刀砍开杂草费很大力气才能找到;有的水表埋在化粪池中，要不顾高温恶臭才能查到水表信息;还有的水表被掩藏得很深，只有趴在地上才能挂上水表铅封牌，等等。

　　图为在韶山乡石忠村某户，因水表被新建的建筑物覆盖，工作人员只能趴在地上给水表挂上铅封牌。

　　除了高温天气、地理条件这些客观不利因素，用户意见是水表普查遇到的另一大阻力。在工作中常有用户因不理解而拒绝配合，在督促缴纳欠费时，更有用户以各种理由拒缴。普查小组反映，在核对用户信息中，有的用户极不配合，甚至连电话号码也不愿意讲。(相关说明：登记电话号码是方便用户及时接收用水情况及欠费信息。)尽管如此，工作人员只有耐心细致地作思想工作，直至用户理解配合。

　　截至8月11日，韶山市首次水表普查工作已完成韶山冲片区、南环线片区以及竹鸡片区3大片区7个村(含韶山村、韶源村、韶北村、铁皮村、韶光村、竹鸡村、石忠村、工业园及所在区域内的单位用户)共计2454户的普查。共填写用户普查信息2454份，补充用户信息800余条，更换故障水表及移位水表83块(说明：因有的水表安装位置被破坏或被后期建筑物覆盖需进行移位)、维修管道5户，维修水表井盖144个，纠正用水类别148户。与此同时，还整治查处黑户头74户，追缴水费吨位数达100127吨。

　　决心：攻坚克难 查治到底

　　在水表普查工作办公室里，茶几上、沙发上各类普查资料堆积如山，有客户基础信息普查表，调查表，有圈圈点点标记的用户信息纠正表，有刚刚制作的水表铅封牌及用户名单……办公电脑上工作人员正在争分夺秒地录入用户信息、核对普查数据……

　　俗话说“其进愈难”。普查越深入，发现问题越多，用水秩序整治工作难度也越大，但是供水公司已下定决心要在年底前完成普查，并逐步完成用水秩序整治工作。这两项工作已纳入了公司年终绩效考核的重点内容。普查组长毛兴旺介绍说：“我们将按照‘先农村后城镇’的思路，接下来将完成如意球山、石山花园、清溪朝阳等农村片区，再对火车站片区进行集中普查。”思路清晰，目标明确，语气坚定。

　　全市首次水表大普查及用水秩序整治系列活动，是2014年韶山供水公司迈出的坚实有力的一步，也是韶山供水发展历史上有标志性的一笔，这段工作记录也将成为锐意进取的韶山供水人一场深刻的回忆。我们相信：通过水表普查及用水秩序整治，韶山供水公司今后的路将走得更加坚定有力，迎来新的更多精彩。        图文  李旺