9月26日，韶山市丰菊嘉苑小区的业主代表打电话给韶山市委副书记、市长段伟长，反映丰菊嘉苑小区在物业管理、环境卫生、安全防范等方面存在问题。当天晚上8点，市长段伟长带领住建、公安、司法、清溪镇等相关部门负责人，如约来到该小区听取意见，协调解决相关问题。

　　在小区营销中心的会议室内，挤满了业主，有的还站到了会议室门外，市长坐在业主中间，与业主们面对面零距离交流，听取意见。看到市长一脸的微笑，和善诚恳，平易近人，业主们都敞开心扉向市长反映一些意见。有的业主反映小区电梯不安全、偷盗案件多次发生、治安状况不好，有的反应物业履职不到位、收费偏高、服务态度不好，还有的反应房屋存在质量问题、停车位不足、烟道排污设计不合理等。

　　业主们反应的每条意见，市长都认真倾听，并逐一记载，不时详细询问具体情况。在询问交流的同时，市长结合自己居住的小区情况等事例，对业主提出的一些意见和分歧进行解释说明，幽默风趣的话语不时引发大家阵阵欢笑。站在会议室门外的业主也往室内挤，并且小声说着：市长好亲切，没有一点官架子。

　　听取了业主们的意见后，物业公司负责人在会上表示，将进一步改进服务，切实加强对小区的管理，完善相关制度，确保小区平安、舒畅，确保业主满意、舒心。与会的各部门负责人也在会上作了表态发言。

　　认真地听取了大家的发言后，段伟长说，民生无小事，老百姓的小问题都是大事情。来韶山买房居住的不仅是本地人，还有一部分是外地人，他们是相信韶山，支持韶山的建设，我们理应做好服务，让他们在韶山安居乐业。

　　段伟长指出，小区物业公司要转变服务理念，提升服务水平，保证物业质量;目前该小区入住率不高，环境卫生、治安防范等管理相对不完善，还处在一个过渡期，业主、物业及相关部门都要齐心协力，各尽其责，搞好人防、技防、联防;小区中出现的矛盾问题，业主首先要找物业公司协商解决，协商不成再找主管部门等反映或者走司法程序，要走合理渠道妥善处理。

　　协调会上，针对业主们反映的意见，段伟长明确了相关部门落实责任，要求及时与业主、物业公司协调解决好。现场协调之后，段伟长微笑着问各位：“这样的协调处理结果你们满意吗?”“非常满意!”业主们几乎是齐声回答。      刘湘利