近日，记者在韶山乡黄田村采访时，看到刘罗山老人精神格外爽，逢人便说：“如今党和政府真是关心到家，为我解决了一大难题，这样舒适的生活真是做梦也没想到!”

　　刘罗山告诉记者，他今年64岁，一家三口人，其妻子文先枚患有精神病，一个独生女儿远嫁他乡。他一个男人既要主外又要主内，家里的卫生状况可想而知。幸亏我市建立了虚拟养老院，该养老平台应刘罗山老人的需求，每月派出人员免费进行两次家政服务，为其打扫家庭卫生、洗被褥，为其妻子洗头理发，服务周到细致，家庭环境焕然一新。刘罗山老人感激不已。

　　记者就此专程采访了市民政部门。据介绍，我市现有城镇人口1.6万，农村人口10.4万，其中60岁以上老人2.3万，占总人口19.17%。受传统观念影响，选择居家养老大概占97%左右。为有效解决居家养老问题，去年7月1日，市委、市政府结合建设全面小康社会总体要求，根据我市养老现状打造了一个覆盖韶山市城乡全域的30分钟居家服务养老体系，建立了一所没有围墙的虚拟养老院。

　　养老院以“韶山市居家养老服务信息平台”为载体，整合优质养老服务资源，为居家老人提供标准化、专业化、亲情化，全方位、全天候居家养老服务。其信息平台包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、服务软件平台、通信及信息传输四部分，形成了由派工单生成、派工单流转、服务星级评定、服务费用查询、统计分析、服务预测、服务人员管理七大功能模块。

　　信息平台对每一位服务对象建立了服务档案，由市政府组织，市民政局具体负责，各个乡镇和村领导积极参与，一户户上门走访，收集老人的服务需求，采集老人详实的信息资料。对符合政府购买居家养老服务的对象，通过评估，政府分别按每人每月100元的标准为老人进行购买服务，让经济收入不同的韶山老人共享“老有所养”大平台。

　　为方便老人操作，工作人员还给老人在手机上设立特定呼叫键，将服务热线设置成一键式拨号直接对应呼叫中心。老人按特定呼叫键，呼叫中心的座席电脑上就会自动弹出老人详细信息。同时，在老人出现意外情况时，呼叫中心将自动进入紧急救援服务流程。

　　在运营管理中，我市按照“政府主导、社会参与、市场运作”的发展思路，采用公建民营方式，政府出资建设养老服务信息平台，通过招投标，选择优质民办养老服务企业湘潭市荆鹏养老服务有限公司作为平台运营和政府购买居家养老服务项目承接单位。

　　根据城乡老人实际需求，服务企业创新性的设置了多个服务项目套餐，并为平台居家养老服务人员都配置了智能手机。平台从老人提出服务需求开始，便对服务过程进行全程跟踪、回访、意见反馈，并以老人及家属满意度和工作人员入户抽查相结合来考核服务质量。根据考核情况，给予营运企业适当补贴和奖励。

　　我市针对政府购买服务老年人、低收入老人家庭、中高收入老人家庭，分别提供无偿、低偿、有偿服务，同时依托社会组织和平台，搭建了一个覆盖全市城乡的志愿服务网络。如今，不管你是住在城区还是农村，韶山的老人可以足不出门，只要一个电话就可快速获得生活照料、医疗保健、护理指导、家政服务、紧急援助等差异化的服务。

　　据统计，虚拟养老院开办以来，累计完成工单1.5万余张，服务对象1340户2000多人;自费需求人数1026人，提供志愿服务5000多次，受到了居家老人的好评。 记者 文丽 通讯员 苏晓