1.什么是“全域旅游”?

　　全域旅游是指将一定区域作为完整旅游目的地，以旅游业为优势产业，进行统一规划布局、公共服务优化、综合统筹管理、整体营销推广，促进旅游业从单一景点景区建设管理向综合目的地建设管理转变，从门票经济向产业经济转变，从粗放低效方式向精细高效方式转变，从封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”转变，从企业单打独享向社会共建共享转变，从围墙内民团式治安管理、社会管理向全面依法治理转变，从部门行为向党政统筹推进转变，努力实现旅游业现代化、集约化、品质化、国际化，最大限度满足大众旅游时代人民群众消费需求的发展新模式。

　　2.国家全域旅游示范区创建工作从何时开始?韶山是否属于国家全域旅游示范区创建单位?

　　2016年开始。韶山于2016年2月被纳入首批创建单位，国家将于2019年7月中旬前开展验收。

　　3.在全域旅游创建过程中，探索出具有全国性示范或意义的模式(特色)是什么?(韶山模式是什么)

　　韶山市围绕建设世界知名文化旅游目的地，以建设首个“全国红色旅游融合发展示范区”为契机，秉承大韶山、大景区、大旅游的理念，着力将身为主席家乡人的自豪感转化为建设主席家乡的责任感、将韶山品牌的影响力转化为发展的生产力、将敢为人先的革命精神转化为敢闯敢试的创新精神，大力推进机制融合、文旅融合、业态融合、要素融合、区域融合，跳出地域局限，打破部门壁垒，凝聚发展合力，走出了“三个转化”促进“五位融合”的全域旅游发展新路子，韶山从单一的红色旅游景区向综合型全域旅游格局升级，已经成为湖南乃至全国红色旅游发展的强力引擎和示范标杆。

　　4.为什么要推进“全域旅游”?

　　进入新的发展时期，贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，必须转变旅游发展思路，创新旅游发展战略，变革旅游发展模式，加快旅游发展阶段演进，推动我国旅游从“景点旅游”向“全域旅游”转变。

　　5.韶山市第八次党代会提出了什么发展战略?

　　第八次党代会提出大力实施“红色引领、旅游主导、创新驱动、城乡统筹”的发展战略，加快建设世界知名旅游目的地步伐。

　　6.韶山的旅游形象口号是什么?

　　领袖故里，文明韶山。

　　7.韶山主要有哪些旅游资源?

　　韶山是国家风景名胜区，有5A级景区韶山旅游区(包含毛泽东同志故居、毛泽东广场、毛泽东同志纪念馆、滴水洞、韶峰等)，3A级景区红色记忆城(包含非遗博览园)，湖湘风情文化旅游小镇银田镇，国家水利风景区韶山灌区、青年水库，湖南省工业旅游示范点毛家食品、丰圆工贸、毛公酒厂，以及一大批乡村旅游区(点)等。

　　8.韶山是否建有全域旅游咨询集散中心?

　　有。全域旅游咨询集散中心位于核心景区主入口，具有完备的旅游集散、旅游咨询、综合服务等功能。同时以全域旅游咨询集散中心为核心建有三级旅游咨询服务体系，一级是全域旅游咨询集散中心，二级是故居、滴水洞、银田等7个景区游客中心，三级是乡镇政府、村部、宾旅馆、加油站等15个旅游咨询点。

　　9.韶山是否有常态化运营的旅游专线交通?

　　有。韶山配有常态化运营的旅游专线大巴，连接各景区、汽车站、高铁站等，同时核心景区内配有旅游环保车，连接各景点。

　　10.韶山是否设有旅游执法综合指挥中心?

　　有。韶山在全域旅游咨询集散中心设有旅游执法综合指挥中心，整合旅游、公安、交通、市场监管、发改、城管及各乡镇等力量，成立旅游综合执法队伍，形成稳定化、专业化、常态化的综合执法机制，彻底改变了过去旅游市场监管中长期存在的“九龙治水”各自为政的局面。

　　11.韶山是否设有旅游警察等旅游保障机构?

　　有。韶山在全域旅游咨询集散中心设有旅游警察、旅游市场监管大队、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会。

　　12.什么是第三卫生间?

　　第三卫生间即家庭卫生间，有别于现有公厕的男女分区设置，其用途是方便市民照顾家人如厕。韶山全域旅游咨询集散中心、滴水洞游客服务中心、毛泽东广场、银田生态旅游区等均配备了第三卫生间。

　　13.韶山的城市广场、文化馆、博物馆、图书馆、体育设施等是否免费对当地居民及游客开放?

　　韶山市的毛泽东同志纪念馆、人民广场、烈士陵园、图书馆、文艺馆、全民健身中心等场所免费对居民和游客开放。

　　14.什么是“三抓三制”?

　　以“三抓”规范市场。一是狠抓正负激励引导。大力开展“旅游服务质量提升年”活动，重拳出击、强力整治市场乱象，严厉打击违法违规行为，以法的强制力、威慑力让经营者不敢为违法、不能违法。以政策实行鼓励扶持、产业引导，推动经营主体转型升级发展，实现服务水平和综合效益同步提升，让广大旅游行业经营者不想违法、不愿违法。二是狠抓标准体系建设。以国家级红色旅游服务业标准化试点项目为契机，探索建立旅游行业服务标准化体系，编写并被国家标准委员会确定的红色旅游服务业标准112个，全国首创毛氏(家)红烧肉地方标准和主席回乡宴服务规范。三是狠抓行业诚信自律。充分发挥行业协会的作用，引导诚信经营、行业自律，指导行业协会制定《韶山市旅游购物场所经营规范》《韶山市旅行社行业自律管理办法》等系列行业管理自律规范，有力地规范了景点、旅行社、购物点、饭店等旅游行业企业的经营行为。指导乡、村两级完善基层自治机制，加强对旅游从业人员的管理，强化文明宣传，共同维护景区秩序。

　　以“三制”保障服务。一是“先行赔付”制度。由政府出资20万元设立基金作为赔付待用经费，对在韶山旅游景区发生的损害旅游消费者合法权益的行为，旅游消费者确有证据表明，或经执法人员调查初步证实属经营者过错的，旅游市场监管部门直接启用赔付基金对旅游消费者先行赔付，再依法对有关经营者进行处理，有效节省了旅游消费者的处理时间，获得游客一致称赞。二是“七天无理由退货”制度。旅游消费者在韶山范围内对购买的商品不满意的(有规定的特殊商品除外)，自收到商品之日起七日内，可通过提交要求退货的商品、购买该商品的真实购物凭证或者能够证明购买该商品的其他基本证据材料，向商品销售者或者旅游市场监管部门申请无理由退货。三是“红黑榜”制度。设立旅游行业诚信“红黑榜”，对行政区划内从事旅游经营活动的市场主体及从业人员的遵守法律法规、诚实守信经营状况在电视、电子显示屏、官方网站、微信、微博等平台实行定期公布。

　　创建国家全域旅游示范区，和每一个韶山人息息相关，那我们需要做些什么呢?

　　旅游从业人员应做到:

　　1. 熟知“全域旅游应知应会”，重点了解韶山所有旅游资源的基本情况及交通方式，如银田生态旅游区的旅游资源、各乡村旅游区(点)及前往的交通方式；

　　2. 在服务过程中广泛宣传我市全域旅游发展情况；

　　3. 诚信、规范经营，遵纪守法，恪守职业道德；

　　4. 熟知旅游服务流程，严格按照标准提供服务，特别要熟悉七天无理由退货和先行赔付制度，以及具体实施流程，以便及时告知游客；

　　5. 爱岗敬业、文明礼貌、热情周到。

　　广大市民应做到：

　　1.熟知“全域旅游应知应会”，了解韶山所有旅游资源基本情况，可简单地回应游客的咨询；

　　2.讲文明话、办文明事、做文明人，传递正能量；

　　3.树立“人人都是旅游形象、处处都是旅游环境”的理念，爱护环境，讲礼貌、懂礼仪；

　　4.争做文明旅游志愿服务者，为游客提供热情服务，以良好的精神面貌向游客展现主席家乡人民文明友善、热情好客的风采。