韶山融媒讯（通讯员 胡灿萍）近日，随团队前来韶山旅游景区参观的游客桂某某在某景点听讲解时不慎摔伤，送至医院后，医生诊断为筋骨骨折。在医院治疗期间，桂某某要求某景点给予赔偿，但因双方存在分歧未得到妥善解决。在韶山市旅游纠纷调解委员会的耐心调解下，该纠纷终于得到了圆满解决，避免了矛盾激化，切实维护了来韶游客的合法权益。

5月24日，韶山市旅游纠纷调解委员会了解到桂某某事件后，工作人员主动电话联系桂某某提供帮助，考虑到伤者在医院行动不便，工作人员便主动来到医院详细了解情况，认真听取当事人的意见和诉求，并实地察看某旅游景点的路面状况。

调解委员会工作人员通过与双方耐心地沟通协调，最终双方达成一致意见：由某旅游景点一次性支付桂某某住院治疗费、后期治疗费、伙食费、护理费、误工费、营养费、陪护人回家车船费等共计3800元，某景点在事发位置增加“温馨提示”牌提醒游客注意路面问题等。桂某某康复出院离开韶山前，对调解工作人员办理案件的效率和热情周到的服务表达了由衷感谢。

近年来，韶山市司法局不断与市文旅部门加强沟通、相互配合，根据旅游纠纷的特点，打破地域限制和时间限制，探索快调、快审、快结程序，提高案件办理效率，切实维护游客和旅游经营者的合法权益。据了解，今年以来，韶山市共调处旅游纠纷48起，为游客挽回经济损失1.1万余元。