韶山融媒讯（通讯员 钟伶志）近日，家住清溪镇火车站社区市财政局家属院的李女士反映，装修期间发现自家楼上住户漏水，影响居住请求调解。接到诉求后，火车站社区人民调解委员会第一时间组织调解员、网格员上门调查实际情况，在充分了解实情的基础上，与楼上住户联系，悉心调解，最后双方达成和解，成功解决了漏水问题。

近年来，火车站社区探索推行“三长制”，建立“片—组—邻”架构，做实三项举措，畅通基层治理“最后一米”，着力把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。今年来已成功调解65起纠纷，有效提升了社区的基层治理水平。

一是壮大队伍，矛盾化解更高效。“老百姓身边的小事，要善于依靠老百姓自己的力量解决。”说到矛盾纠纷化解，火车站社区党委书记周晓园认为，矛盾纠纷调解不仅要靠专业力量，更要发挥基层群众的力量。

因此，该社区组建了由治保主任、法律顾问、辅警+邻长、妇联执委、“五老”人员等参与的调处团队，并依托“爱心银行”实施基层治理和志愿服务积分制，广泛吸纳党员、邻长、居民小组长参与调解，推动基层治理重心下移，资源下沉。同时，社区依托开展的各类志愿服务活动，积极向社区居民宣传社区综治中心的作用和联系方式，以便居民遇到矛盾纠纷时，能第一时间联系到调解员，实现“小事不出小区，大事不出社区”，推动矛盾纠纷化解“短平快”。

二是主动靠前，问题发现能及时。“处置问题的手段再多，不如矛盾不发生，‘邻长’发挥人熟、地熟、事熟的优势，事半功倍为居民排忧解难，让小事不出社区，矛盾不上交，就地化解。”周晓园相信，坚持发现与处置同步推进，就能抓住矛盾化解的有利时机。

该社区通过抓实“三长”队伍，落实“网格化”治理，由网格员每天深入小区、楼栋、住户，围绕邻里纠纷、婚姻家庭矛盾、基础设施短板、噪音扰民、电梯安装纠纷、停车困难等群众关心、反映强烈的重点问题，开展拉网式、地毯式集中排查。全面了解掌握各类矛盾纠纷和居民诉求，收集记录苗头性、倾向性问题线索，做到矛盾纠纷早发现、早疏导、早化解，牢牢把握排查调处矛盾纠纷的主动权，有力提升基层治理现代化水平。

三是跟踪研判，疑难杂症合力解决。“我们社区人员结构复杂，利益诉求多元，管理起来也较为困难。”说起基层治理，火车站社区治保主任汤向阳坦言，有时也会遇到无法立即解决的问题。

面对疑难杂症，社区形成群众“吹哨”“三长”响应、乡镇和相关职能部门及时办理和反馈的工作格局。通过建立疑难矛盾纠纷工作台账，第一时间召集调解员进行分析研判，共商化解切入口，及时对双方当事人进行现场疏导，并通过实地走访、电话回访等方式，对矛盾纠纷实行动态跟踪管理，防止矛盾反复激化、演变升级。同时，加强与乡镇司法所、综治中心、市公安派出所及辖区单位的联动配合，合力确保群众遇到的矛盾纠纷能够及时得到化解。