韶山融媒讯（通讯员 王宜珍）“韶山市民之家公安窗口的工作人员服务既贴心又暖心，非常感谢！”一名来市民之家办事的群众因在外上学的孩子临中考前夕发现身份证丢失，市民之家窗口工作人员热情周到地帮她圆满解决了“燃眉之急”。

为推动党建与政务服务同频共振、互融共促，韶山市行政审批服务局持续推进清廉建设，坚持党建统领全局，增强党员为民服务意识，发挥党员先锋模范作用，进一步提高政务能力和服务水平，不断优化营商环境。今年以来，市民之家共受理行政审批和公共服务事项44961件，按时办结率99.99%。

积极主动为市民提供靠前服

加强队伍建设 夯实党建基础

韶山市行政审批服务局通过定期组织党员学习党的理论知识，加强党性教育，提高党员的政治觉悟和思想品质，确保党员在工作中充分发挥先锋模范作用。高度重视人才队伍建设，通过人才引进、严格选拔，吸纳了一批政治素质高、业务能力强、服务意识优的人才，提升自身“硬实力”。市民之家窗口共有21名党员，通过每月评选“党员示范岗”“红旗窗口”“服务之星”，亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，充分发挥党员示范引领作用，激励比学赶超，提高工作成效。2024年评选出了人民满意的红旗窗口10个、党员示范岗7名、人民满意的服务之星15名。

提升服务意识 服务高效优质

为推进政务服务标准化、规范化、便利化，该局创新政务服务方式，组织政务服务中心工作人员开展引导、咨询等便民服务工作，靠前政务服务，主动接待进厅办事的企业、群众，主动提供信息咨询、业务指引、办事流程解释等服务，帮助企业、群众快速了解相关政策和办理流程，提升政务服务的质量和效率，增强群众满意度。党员积极发挥带头示范作用，主动为办事群众提供“四三三”服务，今年共为办事群众、企业提供提前、延时服务336次，预约服务22次，上门服务27次，免费邮寄证照24件，免费刻制公章238套，免费复印资料20000份。

为企业提供提前服务

廉洁政务环境 务实工作作风

为进一步强化窗口工作人员的纪律意识、规矩意识和廉洁意识，深化关键岗位作风效能，促进政务服务作风效能提升，今年上半年，该局组织开展了政务服务能力提升培训班，通过制度规范、培训带动、示范引领等一系列措施，提升窗口工作人员的服务意识和服务水平，形成争先进、学先进、赶先进的良好氛围。聚焦优化营商环境、为民办实事，借助“办不成事”反映专窗、投诉建议本、12345热线诉求等多渠道，以“兜底”解决为目标，集中受理解决企业群众反映的“办不成事”问题及投诉件。今年以来获赠锦旗3面，获群众企业点赞339次，12345热线共为群众解决诉求2467件，按时办结率100%。