韶山融媒讯（通讯员 刘佳丽）近日，韶山市12345热线办接到市民来电，反映其所居住的某老家属院内因前段时间大雪、冻雨等天气导致院内大树倒塌，存在安全隐患。热线办接到诉求工单后立即核实并进行交办，很快得到了妥善处理。

韶山城发集团接到工单后，立即组织人员赶赴现场，在隐患点设置警示标牌，协助车主通知保险公司现场拍照，组织施工吊车及人员清理倾倒大树，保障住户的安全出行，同时在院内全面排查，将有可能倾倒的大树的垂枝、枯枝，采用机械和人工切割方式进行清除，并对破损的屋面予以修缮，确保院内住户的人身和财产安全。次日，热线办再次接到市民来电，反映热线办和城发集团的迅速行动获得了院内住户的一致好评。

韶山市12345热线办提醒广大市民，近期将出现寒潮大风、低温雨雪冰冻等天气，结冰风险大，车辆行人要注意防滑，小心慢行，如遇到相关问题可及时拨打12345热线寻求帮助解决。热线办也将进一步督促相关部门加强城市管理和应急预案建设，提高应对突发事件的能力，保障市民的生命财产安全。