韶山融媒讯（通讯员 唐曲）近日，我市12345政务服务便民热线接到市民徐女士的来电，反映其在韶山市某盐蒸馆充值2980元，可使用20次，但目前仅使用1次想退费，与商家协调无果，故拨打12345热线希望相关部门协调退还卡内余额。

韶山市市场监管局接到市热线办派发的工单后，立刻联系市民了解情况，随后前往商家，就市民诉求与商家进行沟通协调。商家也证实市民充值与消费情况属实，与市民投诉情况一致。根据上述事实，市场监管局工作人员多次与商家耐心沟通，双方最终同意在扣除相关费用后退费。徐女士对此处理结果表示非常满意。

市民在进行预付式消费时要量力而行、保持理性，缴费后要保管好发票、付款记录等相关凭证，一旦发生问题可及时进行维权。2024年以来，我市12345热线已处理了165件市民消费维权投诉，按时办结率100%。