韶山融媒讯（通讯员 肖慧）近日，韶山市12345政务服务便民热线办接到市民杨女士的来电，反映其之前通过12345热线希望上户的诉求已圆满解决，特来电对韶山市行政审批服务局公安窗口的相关工作人员表示感谢，并送上锦旗致谢意。

今年1月份，杨女士拨通了韶山市12345热线，反映其是孤儿，三十余年来一直未上户，2009年嫁入韶山市杨林乡后在该地生活了十几年，并已生儿育女，希望能通过12345热线来实现其多年的上户愿望。市热线办将工单派发至韶山市公安局，公安局迅速开展相关工作。

通过与杨女士当面了解情况，由清溪派出所民警对杨女士的丈夫、所属村治保主任以及杨女士本人进行询问笔录，并到韶山市救助站开具未对杨女士进行救助、无法出具办理落户意见的证明，再按照流程对杨女士做了人像比对与指纹比对，并采集双手指纹，刑侦大队进行 DNA比对以及案件比对、案件现场比对等，对杨女士的情况有了一个较为全面的掌握。之后，韶山市公安局与湘潭市公安局进行沟通对接，主动邀请上级部门及清溪派出所、村书记、村治保主任与杨女士当面进行交谈，更深入地了解情况。交谈现场对杨女士补录户口事宜进行充分讨论与研究，认为证据还是有点薄弱，于是再找杨女士的邻居做了一份询问笔录。

近日，杨女士的户口补录工作已全部办理完毕，杨女士顺利申领了居民身份证。