韶山融媒讯（通讯员 刘佳丽）近日，韶山市12345政务服务便民热线接到游客庞女士的来电，反映其来韶山参观游览，在韶山市游客换乘中心花费490元购买了25张车票，但因操作失误，将实际应购买的24张半价票、1张全价票误买成24张全价票、1张半价票，来电希望相关部门协调退还相关费用。

12345热线办收到工单后，立即转派至韶山市韶旅集团。韶旅集团随即与游客联系了解情况，同时经验票处核实，当事人当日来团人数共计25人，其中有24人确应享受半价优惠，所以是应该购买24张半价票和1张全价票。韶旅集团立即为庞女士重新开具发票，并通过微信将多收的230元车费退还。庞女士对处理结果表示非常满意。

利民之事，丝发必兴，办好“关键小事”就是解决群众最挂念的“头等大事”，韶山始终注重高效便捷维护旅游者的合法权益，努力提升旅游服务质量，共同营造健康、文明、舒适的旅游环境。